Politique de retour

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions – Produits non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Créations personnalisées (taille spécifique, choix de couleur, gravures ou commandes sur-mesure)
Produits réalisés sur commande selon vos spécifications

👉 Ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non porté, non utilisé, non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine (pochon, écrin, carte…)

Tout article retourné abîmé, sali, incomplet ou porté ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Contactez-nous à atelier.crealine@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception pour faire votre demande.
Précisez votre numéro de commande et la raison du retour.
Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après notre accord.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre commande :

Contactez-nous sous 48 heures après réception à atelier.crealine@gmail.com avec des photos à l’appui.
Après vérification, nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous.